Teknik Destek
Kurduğumuz tüm sistemlerin sorunsuz çalışmaya devam etmesi için sürekli teknik destek sağlıyoruz. Donanım arızalarından yazılım sorunlarına, günlük kullanıcı taleplerinden acil müdahalelere kadar destek veriyoruz — hangi sürede döndüğümüzü de yazılı olarak taahhüt ediyoruz.
Kapsam
Bu hizmet altında yürüttüğümüz başlıca çalışmalar.
Uzaktan ve yerinde (on-site) teknik destek hizmeti
Donanım arıza tespiti, bakım ve parça yenileme süreçleri
Yazılım güncellemeleri ve sistem bakım planlaması
Talep takip sistemi üzerinden destek süreci yönetimi
Periyodik bakım ziyaretleri ve proaktif sistem kontrolü
Konya’da yerinde teknik destek
Konya’da sözleşmeli müşterilerimizde kritik arızada aynı gün yerinde oluyoruz; ilk dönüş süresi 1 saat. Uzaktan çözülebilen işler için sahaya çıkmayı beklemiyoruz. Sözleşmesiz talep bazlı destekte hafta içi 09:00–18:00 arası ulaşılabiliyoruz. Bu süreler tahmin değil, aşağıdaki tabloda yazılı taahhüt.
Hizmet Seviyeleri
Destek taleplerine ne kadar sürede döndüğümüz, sözleşmeli çalışıp çalışmadığımıza göre değişir. İki modelin kapsamı aşağıda.
| Kapsam | Sözleşmeli Destek önerilen | Talep Bazlı Destek |
|---|---|---|
| Destek hattı | 7/24 ulaşılabilir | Hafta içi 09:00 – 18:00 |
| Kritik arızada ilk dönüş | 1 saat içinde | Aynı iş günü |
| Normal talepte ilk dönüş | 4 saat içinde | 2 iş günü içinde |
| Uzaktan müdahale | Sözleşme kapsamında | Saatlik ücretlendirme |
| Yerinde müdahale (Konya) | Kritik arızada aynı gün | Randevu ile |
| Periyodik bakım ziyareti | Planlı, sözleşmede belirlenir | Yok |
| Envanter ve talep raporu | Aylık | Yok |
| Yedek parça önceliği | Stoktan öncelikli | Tedarik süresine bağlı |
Sunucu, ağ, güvenlik duvarı veya santral gibi bir sistemin tamamen durması ve iş akışının kesilmesi kritik arıza sayılır. Tek bir kullanıcıyı etkileyen sorunlar normal talep kapsamındadır.
Belirtilen süreler ilk dönüş süreleridir — talebin alındığının teyit edilip müdahaleye başlanmasını kapsar, arızanın tamamen çözülme süresini değil. Çözüm süresi arızanın niteliğine ve parça tedarikine bağlıdır.
Elektrik altyapısı, internet servis sağlayıcısı kaynaklı kesintiler ve üçüncü taraf yazılımların kendi hataları destek kapsamı dışındadır; bu durumlarda yönlendirme ve takip desteği veririz.
Sözleşme kapsamı kurumun sistem sayısına ve kullanıcı adedine göre belirlenir. Mevcut altyapınızı ücretsiz keşifte inceleyip size uygun modeli birlikte netleştirelim.
Sık Sorulan Sorular
Bu hizmetle ilgili sahada en çok karşılaştığımız sorular.
Sözleşme yapmadan destek alabilir miyiz?
Evet, talep bazlı destek veriyoruz. Bu modelde destek hattı hafta içi 09:00–18:00 arası açık, kritik arızada dönüş aynı iş günü, normal taleplerde 2 iş günü içinde. Uzaktan müdahale saatlik ücretlendiriliyor ve periyodik bakım kapsam dışı.
7/24 destek gerçekten 7/24 mi?
7/24 ulaşılabilirlik yalnızca sözleşmeli müşterilerimiz için geçerli. Genel bir vaat olarak sunmuyoruz — sözleşmesi olmayan bir kurum için mesai dışında bir taahhüdümüz yok. Hangi modelde neyin kapsandığı bu sayfadaki tabloda açıkça yazıyor.
Verdiğiniz süreler arızanın çözülme süresi mi?
Hayır, ilk dönüş süresi. Talebin alındığını teyit edip müdahaleye başlamamızı kapsıyor. Tam çözüm süresi arızanın niteliğine ve parça tedarikine bağlı; bu ikisini ayırmadan verilen süre taahhüdü gerçekçi olmaz.
Kurmadığınız bir sisteme de destek veriyor musunuz?
Veriyoruz, ancak önce bir envanter çalışması yapıyoruz: hangi cihaz, hangi lisans, hangi yapılandırma. Bu çıkarılmadan verilen destek tahmine dayanır. Envanter sonrası kapsamı ve süreleri netleştirip sözleşmeye bağlıyoruz.
Elektrik veya internet kesintisi destek kapsamında mı?
Elektrik altyapısı ve internet servis sağlayıcısı kaynaklı kesintiler kapsam dışı. Bu durumlarda arızanın kaynağını tespit edip ilgili tarafa yönlendiriyor ve süreci takip ediyoruz; ama çözüm ilgili kurumun elinde.
İlgili Hizmetler
Bu hizmetle birlikte sıkça tercih edilen diğer çözümlerimiz.
Teknik Destek için ücretsiz keşif talep edin.
Mevcut altyapınızı birlikte değerlendirelim, ihtiyacınıza uygun bir plan çıkaralım.